В случае задержки рейса на 8 часов и более днем, или
на 6 часов ночью, пассажирам, зарегистрировавшимся на рейс (либо на
основании статуса "OK" в билете), предоставляется гостиница и
обеспечивается питание за счет авиакомпании. Если рейс
задерживается более чем на 1 час 30 минут, пассажирам должны быть
предоставлены прохладительные напитки, более чем на 3 часа –
питание.
Если рейс задерживается, причем по любой причине по вине
перевозчика (неблагоприятные метеорологические условия, технические
и другие причины), пассажирам будут предоставлены следующие услуги
за счет авиакомпании:
— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в
возрасте до семи лет;
— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при
ожидании отправления рейса более двух часов;
— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления
рейса более двух часов;
— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более
четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые
восемь часов — в ночное время;
— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми
часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех
случаях, когда гостиница предоставляется без взимания
дополнительной платы;
— организация хранения багажа.
Новые правила предусматривают также порядок действий при утере,
неправильном оформлении или повреждении билета. В этом случае
перевозчик устанавливает факт заключения договора воздушной
перевозки пассажира, и если он был заключен, пассажир принимается к
перевозке. Тогда, как на данный момент, в соответствии с
действующими правилами, пассажир, не предъявивший билет, к
перевозке не допускается; утраченные билеты не возобновляются,
дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не
возвращаются.
Путешественникам, которые выбрали воздушный
транспорт, несомненно, важен вопрос регистрации. Время фактической
регистрации пассажира не должно превышать 2 минут. Стойки
регистрации на широкофюзеляжных и узко-фюзеляжных самолетах должны
быть открыты не позднее чем за 2 часа до вылета, за полтора часа
открывают стойки регистрации самолета Ту-134. Регистрация
заканчивается не позднее чем за 40 минут до времени вылета на
широкофюзеляжных самолетах и за 30 минут - на узко-фюзеляжных. Если
стойка регистрации уже закрыта, пассажира пропускают только в
случае, если у пассажира нет багажа или можно отправить багаж к
самолету вместе с пассажиром . Стойка регистрации закрывается за 20
минут до расчетного времени вылета рейса. Пассажирам первого,
бизнес- и экономического классов стойки регистрации предоставляются
отдельно. Причем, путешествующие первым классом, ожидают
регистрации перед стойкой не более 2 минут, очередь ожидающих - не
более одного человека. Пассажиры бизнес- и экономического класса
должны ожидать перед стойкой регистрации не более 6 и 20 минут,
находясь в очереди не больше трех и десяти человек
соответственно.
При полетах в России, Европу, Азию, Африку, Австралию и обратно
незарегистрированный багаж весом не более 10 кг провозится
бесплатно и допускается в кабину самолета, он также должен быть
включен в общий вес багажа.
Бесплатно провозится зарегистрированный и незарегистрированный
багаж, общим весом не более 40 кг для пассажиров первого класса, не
более 30 кг – для пассажиров бизнес-класса и не более 20 кг – для
путешествующих экономическим классом.
С 27 августа на российских авиарейсах начнет действовать новый
порядок провоза в ручной клади любых видов жидкости, включая воду,
а также гелей и аэрозолей. В соответствии с новыми правилами
жидкости можно будет провозить в емкостях не более 100 миллилитров,
причем все емкости должны быть упакованы в прозрачный пластиковый
пакет, общий объем содержимого которого не должен быть более 1
литра. Эти пакеты будут скрепляться клейкой лентой, которую можно
будет снять только на борту самолета. Правилами предусмотрены
исключения для лекарств, детского питания и специальной диетической
продукции. Причем если пассажир отказывается соблюдать правила, его
могут не пустить на борт.
Наземные службы должны встречать пассажиров у трапа не позднее
чем через 2 минуты после прилета, путешествующих первым и
бизнес-классом доставляют в зал прилета не позднее чем через 10
минут после прибытия самолета, доставка их багажа осуществляется в
течение 20 минут. Пассажиров экономического класса доставляют в зал
прилета не позднее чем через 20 минут, их багаж - не позднее чем
через 30 минут.
Если доставка багажа задерживается на сутки и более,
авиакомпания должна выдать клиенту денежную сумму для покупки
предметов первой необходимости, досылаемый багаж доставляется на
дом за счет авиакомпании.
Стоит напомнить, что услуги, предоставляемые пассажирам, а также
сроки их выполнения указаны на табло, плакатах, экранах мониторов,
указателях, в буклетах, они также сообщаются через справочные бюро
аэровокзала, по радиотрансляционной сети и в кассах продажи
билетов. Все это необходимо прочитать и прослушать для того, чтобы,
путешествуя, четко знать не только свои права, но и обязанности
авиакомпании.
Алёна Смородина